Questions fréquentes

Ni prénom ni adresse. Le prénom de votre enfant, votre adresse et tous les vrais prénoms sont ajoutés seulement à l’impression. L’IA ne voit que des descriptions comme « a un chat et une meilleure amie ». Une fois la lettre postée, nous effaçons vos réponses.

Oui. Vous nous parlez de votre enfant, nous écrivons la lettre et vous la lisez dans l’aperçu. Vous ne passez à la caisse que si elle vous plaît. L’aperçu est gratuit.

Notre atelier écrit chaque lettre avec l’aide d’une IA, uniquement à partir de ce que vous nous racontez. Vous lisez chaque mot avant de payer et pouvez changer vos réponses jusqu’à ce que la lettre vous plaise. Les illustrations de ce site ont aussi été créées avec une IA.

Pour le paquet lutin avec la lettre d’arrivée par la poste : jusqu’au mercredi 18 novembre à 23 h 59. Pour la lettre du Père Noël, en France et en Belgique : jusqu’au mardi 8 décembre à 23 h 59. Si vous commandez avant la date limite et que la lettre arrive en retard, nous vous remboursons intégralement. Les 24 lettres du lutin arrivent tout de suite par e-mail : vous pouvez les commander jusqu’au 24 décembre.

Non. Notre lutin fait de petites bêtises, propose des missions et encourage. Il est toujours du côté de votre enfant : il ne surveille personne et ne rapporte rien au Père Noël.

Jamais. Ses lettres sont chaleureuses, drôles et encourageantes. Il félicite votre enfant pour ce qu’il a vécu cette année, sans menacer, sans gronder et sans promettre de cadeau précis : pas de question gênante le matin de Noël.

Oui, aux mêmes prix et avec les mêmes dates limites qu’en France, frais de port inclus. Vers la Belgique : 2 à 5 jours ouvrés. En Belgique, beaucoup d’enfants attendent d’abord saint Nicolas le 6 décembre. Cette année, nous écrivons au nom du Père Noël et du lutin ; des lettres de saint Nicolas sont prévues pour 2027.

Chaque lettre est imprimée dans notre atelier en Allemagne et envoyée par la poste. En France, comptez 3 à 5 jours ouvrés, en Belgique 2 à 5. Nos dates limites gardent une marge en plus : si vous commandez à temps et que la lettre arrive quand même en retard, nous vous remboursons intégralement.

La Poste répond gratuitement aux lettres des enfants, et c’est une belle tradition : votre enfant peut tout à fait lui écrire aussi. Nous, nous écrivons une lettre unique pour votre enfant, à partir de ce que vous nous racontez sur son année, et vous la lisez avant de payer.

C’est vous qui choisissez. Si votre lutin a déjà un prénom à la maison, indiquez-le simplement : il signe toutes ses lettres avec. Sinon, choisissez-en un avec votre enfant ou laissez-vous inspirer par la saison : Flocon, Grelot, Biscotte.

Non. Si un lutin vit déjà chez vous, les lettres vont avec lui. Sinon, le lutin reste invisible et laisse simplement un petit mot chaque matin, sur la table du petit déjeuner ou près du sapin.

Fin novembre, avant le 1er décembre, si vous commandez le paquet lutin jusqu’au mercredi 18 novembre à 23 h 59. Après cette date, les 24 lettres du lutin restent disponibles en PDF, tout de suite par e-mail.

Oui, avec la carte cadeau à 12,90 €. Vous la recevez tout de suite en PDF, à imprimer ou à transférer. Les parents nous parlent ensuite de leur enfant, et le Père Noël écrit. Elle est valable jusqu’au 31 décembre 2029.

En toute sécurité avec Stripe : carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. En Belgique, vous pouvez aussi payer avec Bancontact. Nous ne voyons jamais vos données bancaires.

Notre petite-fille y a été soignée pendant sa longue maladie. Pour chaque lettre que nous envoyons par la poste, nous donnons 2 € à l’Elterninitiative Intern 3 e. V., l’association de parents du service d’oncologie pédiatrique de l’hôpital pour enfants Dr von Hauner à Munich. Les lettres en PDF ne sont pas comprises. Après la saison, nous versons la totalité et montrons le reçu sur notre page À propos.