Conditions générales de vente

1. Champ d’application et qui nous sommes

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur courrierdeslutins.com (Le Courrier des Lutins). Votre cocontractant est Consensus Ventures GmbH, Maxstraße 11, 82335 Berg, Allemagne, immatriculée au registre du commerce du tribunal de Munich (Amtsgericht München) sous le numéro HRB 284132, représentée par son gérant Thomas Huhn, e-mail : hello@courrierdeslutins.com.

Nous envoyons les lettres par la poste à des adresses en France et en Belgique. Les 24 lettres du lutin en PDF et les cartes cadeaux sont envoyées par e-mail.

2. Ce que nous proposons

Nous écrivons des lettres personnalisées du Père Noël et du lutin, nous les imprimons et nous les envoyons par la poste. Nous proposons aussi 24 lettres du lutin en PDF à imprimer chez vous, des paquets qui réunissent une lettre par la poste et les 24 lettres en PDF, et des cartes cadeaux. Le contenu de chaque produit est décrit sur sa page.

Une IA écrit la lettre à partir de ce que vous nous dites. Vous lisez la lettre terminée dans un aperçu gratuit avant de commander, et vous pouvez changer vos réponses, modifier le texte vous-même ou demander une nouvelle version. Nous imprimons le texte de votre dernier aperçu, avec les prénoms que vous avez saisis.

Les produits présentés sur le site ne constituent pas encore une offre ferme.

3. Conclusion du contrat

En cliquant sur « Commander et payer », vous faites une offre ferme. Nous vous dirigeons ensuite vers notre prestataire de paiement Stripe. Le contrat est conclu dès que vous terminez le paiement chez Stripe. Nous vous le confirmons par e-mail.

Si une carte cadeau couvre la totalité du montant, le contrat est conclu lorsque vous cliquez sur « Commander avec la carte cadeau ».

4. Prix et paiement

Tous les prix sont des prix TTC en euros, TVA allemande incluse. Les frais de port sont toujours compris, il n’y a aucun frais supplémentaire.

Vous payez par l’intermédiaire de Stripe avec l’un des moyens de paiement proposés, par exemple carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou, pour la Belgique, Bancontact.

5. Impression, envoi et promesse d’arrivée

Nous imprimons votre lettre le jour ouvré qui suit votre commande ou le jour que vous choisissez, et nous la postons le même jour. La lettre d’arrivée du lutin part le plus tôt possible. Les lettres sont imprimées en Allemagne et arrivent en général en 3 à 5 jours ouvrés en France et en 2 à 5 jours ouvrés en Belgique.

Promesse d’arrivée : si vous commandez avant la date limite indiquée sur courrierdeslutins.com/dates-limites pour votre pays et que la lettre du Père Noël n’arrive pas au plus tard le 24 décembre, ou que la lettre d’arrivée du lutin n’arrive pas avant le 1er décembre, nous vous remboursons le prix intégral de ce produit après un simple message à hello@courrierdeslutins.com. La promesse ne couvre pas les commandes passées après la date limite ni les retards dus à une adresse fausse ou incomplète.

Nous envoyons les 24 lettres du lutin en PDF et les cartes cadeaux par e-mail juste après le paiement.

6. Vos informations

Veillez à ce que les prénoms et l’adresse soient exacts et à ce que vous ayez le droit de nous parler de l’enfant, par exemple en tant que parent ou avec l’accord des parents. Les commandes sont passées par des adultes ; les enfants ne peuvent pas commander. N’indiquez rien d’offensant ou d’illicite, ni rien qui porte atteinte aux droits d’autrui. Nous pouvons refuser une telle commande et vous rembourser.

7. Cartes cadeaux

Une carte cadeau vaut une lettre du Père Noël, en France et en Belgique. Pour le paquet lutin ou le paquet Père Noël et lutin, sa valeur est déduite et vous payez la différence. Elle ne s’applique pas aux 24 lettres du lutin seules. Vous pouvez utiliser une carte par commande. Elle est valable jusqu’au 31 décembre 2029 et n’est pas remboursable en espèces. Pour que la lettre arrive à temps, les dates limites habituelles s’appliquent au moment où vous l’utilisez.

8. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions décrites dans notre information sur le droit de rétractation. Les lettres écrites et imprimées à partir de vos informations sont personnalisées : il n’existe donc pas de droit de rétractation pour elles. Les détails figurent dans l’information sur le droit de rétractation.

9. Garantie légale

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison. Si une lettre a été mal imprimée ou arrive abîmée, écrivez-nous à hello@courrierdeslutins.com : nous l’imprimons à nouveau ou nous vous remboursons.

10. Responsabilité

Nous sommes pleinement responsables en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé, et selon la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits. En cas de faute légère, nous ne sommes responsables que si nous manquons à une obligation essentielle du contrat, c’est-à-dire une obligation sur laquelle vous pouvez normalement compter, et seulement à hauteur du dommage prévisible et typique pour ce type de contrat.

11. Texte du contrat et langue

La langue du contrat est le français. Nous conservons votre commande. Avec la confirmation de commande, vous recevez les présentes conditions et l’information sur le droit de rétractation en PDF. La version en vigueur est toujours disponible sur courrierdeslutins.com/conditions-generales-de-vente.

12. Litiges et droit applicable

Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

Le droit allemand s’applique. Si vous êtes un consommateur, cela ne vaut que dans la mesure où vous ne perdez pas la protection que vous accordent les dispositions impératives du pays où vous résidez.